Alle Vermittlungsdienste müssen eine zentrale Kontaktstelle einrichten, damit die Nutzerinnen und Nutzer ihre Plattform direkt, schnell und benutzerfreundlich erreichen können.

Die Kontaktstelle soll dabei vor allem über leicht zugängliche Mittel wie Telefon, E-Mail, elektronische Kontaktformulare, Chatbots oder Sofortnachrichten kontaktiert werden können.

Außerdem muss es mindestens ein Kommunikationsmittel geben, das nicht ausschließlich automatisiert antwortet.